POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

Nós, da TECHBOTS AUTOMATION INOVA SIMPLES (I.S.), inscrito no CNPJ: 54.419.770/0001-00, (a “TechBots” ou “nós”), estamos comprometidos em resguardar sua privacidade e proteger seus dados. 

O intuito deste documento é esclarecer quais informações são coletadas e de que forma esses dados são utilizados.

Para oferecer nossos serviços, a TechBots, por meio de seu site e de suas soluções, do equipamento onde este está instalado ou sendo utilizado e dos dispositivos sincronizados com este, coleta diversos dados e informações, visando, sobretudo, proporcionar uma experiência cada vez melhor para você. A TechBots, reconhece que a sua privacidade é muito importante, portanto tomamos todas as medidas possíveis para protegê-la. Nesse sentido, a presente Política de Privacidade (“Política”) visa lhe informar como as suas informações e dados pessoais serão coletados, usados, compartilhados e armazenados por meio dos nossos sites e respectivos serviços. Este documento é parte integrante dos nossos Termos de Uso do Site, que contém uma visão geral da nossa plataforma.

Esta Política de Privacidade se aplica quando você utiliza os nossos serviços que envolvem coleta de dados online e offline, incluindo os Dados Pessoais que coletados por meio de nossos vários serviços e canais, incluindo websites, aplicativos, redes sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor, pontos de venda e eventos. Nossos usuários podem escolher, em determinados casos, os tipos de dados que coletamos, utilizamos e compartilhamos, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

A aceitação da nossa Política será feita quando você se cadastrar em nossa plataforma para usufruir de um dos serviços mencionados acima. Tal aceitação se dará mediante o momento em que você, de forma afirmativa, concordar com o uso dos seus dados para cada uma das finalidades por nós aqui descritas. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e os seus dados. Se você optar por não nos fornecer os Dados Pessoais necessários para utilizar os nossos produtos, ou para a prestação dos nossos serviços (nós indicaremos quando for o caso), ou não concordar com essa Política, nós não poderemos fornecer a você nossos produtos e/ou serviços. Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue o seu procedimento de registro e não use os nossos serviços. Todavia, por favor, nos informe a sua discordância para que possamos esclarecê-las ou melhorá-las.

Este documento foi redigido de forma simples e acessível, contando com vários exemplos de coleta e de uso dos dados, justamente para que você possa ler e entender a forma como utilizamos os seus dados para lhe oferecer uma experiência segura e confortável no uso dos serviços que oferecemos a você.

A presente Política está dividida da seguinte forma para facilitar a sua compreensão:

Mudanças na Política

Quais são as fontes de dados pessoais?

Que tipos de dados coletamos?

Com quem compartilhamos os seus dados?

Quais são os direitos dos titulares de dados?

Por quanto tempo os dados serão armazenados?

Como funciona a Segurança da Informação?

Como falar com o DPO?

Quais são as fontes de dados pessoais?

A quantidade e o tipo de informações coletadas pela TechBots variam de acordo com a forma como você utiliza nossos serviços. Coletamos diferentes dados dependendo se você está visitando nosso site, utilizando nossos softwares ou acessando os serviços de nossos clientes.

Esta Política se aplica aos Dados Pessoais que coletamos de ou sobre você por meio das seguintes fontes:

1. Websites: Sites voltados para o consumidor, operados pela TechBots ou em nosso nome, incluindo aqueles sob nossos próprios domínios/URLs e mini sites mantidos em redes sociais de terceiros, como Facebook e Google Sites.
2. Anúncios: Informações sobre suas interações com nossos anúncios, por exemplo, quando você interage com um ou mais de nossos anúncios em sites de terceiros.
3. Dados Criados: Durante nossas interações, podemos criar Dados Pessoais sobre você, como registros de suas compras em nossas planilhas e anotações de suas interações com nossos conteúdos e e-mails.
4. Eventos: Informações coletadas durante eventos realizados ou organizados pela TechBots, bem como em eventos nos quais a TechBots participa como patrocinadora ou expositora, incluindo “Lives” em redes sociais.

Armazenamos informações sobre todos os contatos realizados com nossos usuários, incluindo conteúdos baixados e interações via e-mail, como aberturas e cliques. Ao utilizar os botões de compartilhamento de conteúdo nas redes sociais, o usuário publica o conteúdo em seu perfil, sem que a TechBots tenha acesso a login e senha ou publique em nome do usuário.

Todos os dados coletados são tratados como confidenciais e usados exclusivamente para a prestação de nossos serviços, visando melhorar sua experiência como usuário. 

Que tipo de dados coletamos?

Visitantes do site:

Ao acessar nossos sites, coletamos dados de navegação. Quando você visita nosso site, um “cookie” é inserido em seu navegador por meio do Google Analytics, permitindo-nos identificar quantas vezes você retorna ao nosso endereço.

Os cookies são identificadores que transferimos para o seu navegador ou dispositivo. Eles nos ajudam a reconhecer seu navegador e fornecem informações sobre como e quando nossas páginas e recursos são visitados, além de quantas pessoas as acessam.

Utilizamos cookies e dados de navegação, como URLs, para coletar informações sobre a data e hora da sua visita, bem como sobre as soluções e informações que você pesquisou e visualizou. Assim como muitas empresas de tecnologia, coletamos automaticamente esses dados pessoais e os armazenamos em arquivos de registro sempre que você visita nosso site.

Podemos usar dois tipos de cookies: “Cookies de sessão”, que expiram ao fechar o navegador e “Cookies persistentes”, que permanecem no seu computador até que você os exclua. Esses cookies nos permitem oferecer uma experiência mais personalizada e interativa em nosso site. Você pode remover cookies persistentes seguindo as instruções do arquivo de ajuda do seu navegador. Também é possível limitar, recusar ou desabilitar cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, ao fazer isso, algumas áreas do nosso site podem não funcionar corretamente, o que pode limitar seu acesso a determinados recursos. 

Vale ressaltar que esta Política de Privacidade não se aplica ao uso de cookies por terceiros. Não somos responsáveis por suas políticas e práticas de privacidade. Esteja ciente de que cookies de terceiros podem continuar a monitorar suas atividades online mesmo após você sair dos nossos serviços.

Lead´s:

Se você interagir com nossos materiais e conteúdos, além dos dados de navegação mencionados na seção de Visitantes, coletaremos informações sobre suas visitas às nossas páginas e quaisquer outros dados que você escolher compartilhar conosco por meio de suas interações com nossos formulários, landing pages e e-mails, por exemplo.

Seu e-mail é utilizado para enviar o material ou a informação que você solicitou ao preencher o formulário. Também poderá ser usado para o envio de newsletters relacionadas a temas como marketing digital, recursos humanos, tecnologia em geral, sucesso do cliente e para comunicar lançamentos de novos materiais gratuitos ou produtos da TechBots e de nossos parceiros. O usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento.

Além disso, os funcionários da TechBots poderão entrar em contato via e-mail ou telefone para realizar pesquisas ou apresentar produtos e serviços. Também podemos enviar mensagens sobre suporte ou serviço, incluindo alertas, notificações e atualizações.

Nos comunicaremos com você sobre produtos, serviços, promoções, notícias, eventos e outros assuntos de seu interesse, e realizaremos publicidade direcionada com base em seus gostos, interesses e outras informações coletadas.

Clientes dos serviços da TechBots:

Para a contratação de nossos serviços e/ou produtos, coletamos as seguintes informações: Dados de contato, que incluem nome, e-mail, telefone, endereço, estado, cidade, cep e bairro. Dados para faturamento e cobrança, incluindo razão social ou nome, nome fantasia, CNPJ ou CPF, responsável legal e seu CPF, endereço da sede, dados do cartão de crédito (caso essa forma de pagamento seja escolhida), dados complementares para a emissão de Nota Fiscal.”

Usuários dos serviços/produtos dos clientes da TechBots:

A TechBots disponibiliza aos seus clientes, por meio de suas soluções de chatbot, ferramentas para automação de atendimento, incluindo a coleta de informações pessoais como nome, e-mail e telefone, que são utilizadas para agendamentos via WhatsApp, integrados ao Google.

É importante ressaltar que a TechBots não controla as informações coletadas pelos clientes ao utilizar sua solução. Esses dados pertencem aos clientes da TechBots, que são responsáveis por sua divulgação, proteção e gestão, de acordo com suas respectivas políticas de privacidade. Os clientes devem obter o consentimento direto dos usuários finais para coletar, gerenciar e processar suas informações pessoais.

A TechBots adota as melhores práticas de segurança da informação e desenvolvimento seguro disponíveis no mercado para garantir que seus clientes utilizem uma ferramenta confiável para o gerenciamento dos dados pessoais dos usuários finais. Caso você tenha dúvidas sobre como seus dados estão sendo gerenciados, recomendamos que entre em contato com a empresa que está fornecendo os serviços para você.

Com quem compartilhamos os seus dados?

A TechBots compartilhará seus dados pessoais com terceiros apenas quando estritamente necessário para as finalidades descritas neste termo e nas seguintes situações:

• Quando o terceiro for um prestador de serviços ou parceiro comercial, tratando dados em nome da TechBots, respeitando a legislação aplicável.
• Quando solicitado por órgãos públicos, autoridades regulatórias, ou em situações que exigem cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos.
• Quando houver consentimento explícito do cliente para o compartilhamento.
• A TechBots não alugará, venderá ou tornará públicas informações pessoais, exceto nas situações mencionadas. A empresa pode divulgar informações anônimas para pesquisa ou estatísticas, desde que não sejam consideradas “dados pessoais”. Além disso, a TechBots poderá compartilhar dados com empresas que atuam como meros operadores dos dados para a prestação de seus serviços.

Nestes termos, os seus dados poderão ser compartilhados com as seguintes empresas, com as finalidades estritas abaixo delimitadas:

Facebook: Criar uma página profissional e permitir que o chatbot TechBots funcione na rede social Facebook, Instagram e WhatsApp dos clientes.

Google Gsuite (Gmail, Google Sheets, Google Drive, Google Forms, Google Docs): Utilizamos o e-mail (Gmail) para manter uma comunicação eficiente com nossos clientes. Os contratos dos clientes são elaborados e armazenados no Google Docs, enquanto arquivos da empresa são armazenados no Google Drive. Além disso, organizamos informações relevantes dos clientes para garantir um atendimento personalizado e eficiente.

ClickSign: Assinaturas eletrônicas. Registramos o CPF, data de nascimento, e-mail e nome do cliente para que os clientes possam de uma forma simples realizar a assinatura de contratos entre eles e a TechBots eletronicamente.

É importante destacar que a lista de softwares mencionada não é exaustiva. A TechBots pode substituir as ferramentas atuais por outras equivalentes que mantenham as mesmas finalidades e funcionalidades, além de adotar novas soluções que possam aprimorar suas operações.

Ressaltamos que a TechBots poderá utilizar empresas que realizam o tratamento de dados fora do território nacional. Embora esses países possam ter diferentes níveis de proteção de dados, buscamos assegurar a proteção contratual, visando garantir a confidencialidade, integridade e segurança das informações de nossos dados e de seus titulares.

Quais são os direitos do titular dos dados?

Os titulares de dados têm direitos garantidos pela legislação de proteção de dados que permitem o controle sobre suas informações pessoais. Na TechBots, respeitamos e promovemos esses direitos, que incluem:

Direito de Acesso: Você tem o direito de solicitar informações sobre os dados pessoais que mantemos a seu respeito, incluindo a origem dos dados, a finalidade do tratamento e os destinatários das informações.

Direito de Retificação: Você pode solicitar a correção de dados pessoais incompletos ou imprecisos que tenhamos sobre você.

Direito à Eliminação: Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais, desde que não haja obrigações legais que nos impeçam de fazê-lo.

Direito de Restrição ao Tratamento: Você pode solicitar a limitação do tratamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, como quando você contesta a precisão dos dados.

Direito à Portabilidade: Você pode solicitar a transferência de seus dados pessoais para outro controlador, em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.

Direito de Oposição: Você tem o direito de se opor ao tratamento de seus dados pessoais, especialmente quando os dados forem tratados para fins de marketing direto.

Direito de Revogação do Consentimento: Quando o tratamento de dados é baseado no seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail techbotsautomation@gmail.com. A TechBots se compromete a atender suas solicitações em conformidade com a legislação aplicável.

Por quanto tempo os dados serão armazenados?

Nós da TechBots manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais os coletamos, incluindo o cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais ou requisições de autoridades competentes.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade do processamento e se podemos atingir esses objetivos por outros meios, além dos requisitos legais aplicáveis.

Se você for um lead da TechBots, as informações referentes às suas interações conosco serão armazenadas por um prazo de 5 (cinco) anos. Adicionalmente, se você solicitar a exclusão de seus dados e/ou da sua conta, a TechBots manterá os dados por mais 72 (setenta e duas) horas após sua solicitação de exclusão.

Como funciona a Segurança da Informação?

A TechBots se responsabiliza pela adoção e manutenção de medidas razoáveis de segurança, técnicas e administrativas, visando à prevenção de tratamento irregular ou ilícito dos dados pessoais dos Clientes. Isso inclui a proteção contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou comunicação indevida dos dados.

Todos os colaboradores da TechBots estão sujeitos a obrigações de confidencialidade. Além disso, atualizamos e testamos nossos sistemas de segurança de acordo com as melhores práticas do mercado, com o intuito de proteger seus dados pessoais.

Utilizamos as seguintes práticas de segurança da informação em nossa empresa para garantir a proteção dos seus dados pessoais:

• Armazenamos nossos bancos de dados em nuvem, em servidores confiáveis.
• As senhas do nosso sistema são armazenadas utilizando os algoritmos de hash mais avançados.
• Não armazenamos números de cartão de crédito em nosso banco de dados.
• Utilizamos HTTPS em todos os nossos sites e softwares.
• Não fornecemos a terceiros dados diretos ou agregados de nossos clientes, exceto quando expressamente autorizado pelo titular dos dados.
• Implementamos controles de acesso rigorosos ao banco de dados: apenas um número restrito de usuários pode ler e editar informações, enquanto a maioria dos usuários tem acesso somente para leitura.
• O acesso à nossa infraestrutura de software é restrito e liberado apenas de forma pontual para os desenvolvedores da aplicação.
• Grande parte das ações realizadas pelos usuários com acesso aos nossos softwares são rastreáveis e auditáveis.

Ademais, estamos em constante aprimoramento, buscando a implementação de boas práticas de segurança da informação diante das inovações tecnológicas existentes. No entanto, embora adotemos boas práticas de proteção e segurança, nenhum serviço web pode garantir 100% de proteção contra invasões, e não podemos nos responsabilizar caso isso ocorra.

Como falar com o DPO?

Os Clientes poderão fazer qualquer reclamação, solicitação ou pedido de informação relacionado ao tratamento de seus dados pessoais, incluindo o exercício dos direitos de titularidade indicados nesta política e garantidos pela legislação nacional, através do e-mail techbotsautomation@gmail.com ou pelo seguinte endereço, aos cuidados do Encarregado de Dados da empresa (DPO):

ALAMEDA RIO NEGRO, 503 SALA 2020, ALPHAVILLE, BARUERI/SP. CEP 06454-000

Ao entrar em contato com a TechBots para o exercício de seus direitos, poderemos coletar informações para confirmar a identidade do titular dos dados, visando proteger seus interesses e segurança.

Em caso de qualquer incidente de segurança envolvendo nossos dados, solicitamos que nos comunique imediatamente pelo e-mail techbotsautomation@gmail.com

Mudanças na política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente, com as alterações entrando em vigor imediatamente, salvo aviso em contrário enviado pela TechBots. Tomaremos medidas razoáveis para informar nossos Clientes sobre as atualizações nos termos desta política. Recomendamos que você visite esta página com frequência para se manter atualizado sobre as modificações.

Se você tiver qualquer dúvida em relação à nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail techbotsautomation@gmail.com

Data atualização: 05/04/2025.