TERMOS DE USO

1. Definições

Para os fins destes Termos de Uso, as seguintes definições devem ser consideradas:

Solução: Comunicação automatizada, utilizando um número de telefone celular e acessada via WhatsApp.

Chatbot: Programa de computador desenvolvido para simular interações humanas por meio de mensagens de texto, seguindo fluxos de conversas previamente definidos.

Assistente Digital: Programa de computador desenvolvido para simular interações humanas por meio de mensagens de texto, seguindo fluxos de conversas previamente definidos. É o mesmo que o Chatbot.

WhatsApp: Aplicativo de mensagens instantâneas para dispositivos móveis, permitindo a comunicação entre usuários através de mensagens de texto, voz, imagens e vídeos.

Número de telefone celular: Número utilizado para a configuração do WhatsApp e a implementação do chatbot.

Proposta Comercial: Documento emitido pela TechBots, apresentado ao cliente, com detalhamento dos serviços a serem prestados, parte integrante deste termo.

Propriedade Intelectual: Direitos relacionados ao desenvolvimento do chatbot, incluindo códigos, algoritmos, design e qualquer outro conteúdo criado pela TechBots.

Implementação: Serviços prestados pela TechBots para entrega e configuração do chatbot.

Manutenção: Serviços prestados pela TechBots após a entrega do chatbot, garantindo seu bom funcionamento, correção de erros e atualizações.

2. Objeto

2.1. Licenciamento da Solução

A TechBots licencia à contratante os direitos de uso da solução de chatbot, mediante pagamento de uma mensalidade para sua utilização durante a vigência deste contrato. O licenciamento é oferecido na modalidade de software como serviço (SaaS), permitindo a operação do chatbot via WhatsApp.

2.2. Objetivos da Solução

Os serviços prestados por meio das funcionalidades da solução estão detalhados na proposta comercial e visam oferecer atendimento automatizado e personalizado disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A solução também permite redirecionamento para operadores humanos quando necessário.

2.3. Uso da Solução

A TechBots será responsável pela configuração e integração do chatbot com um número de telefone celular fornecido pela própria TechBots, devidamente homologado para utilização via WhatsApp. A licença de uso da solução é estritamente pessoal e intransferível, além disso será necessário que o cliente envie e compartilhe os acessos da Meta (WABA) para configuração e utilização do nome da empresa no número de celular. Caso o cliente não tenha acesso a Meta (WABA) a TechBots poderá realizar a criação dos acessos.

2.4. Propriedade do Número de Telefone Celular

O número utilizado para a implementação e operação do chatbot é de propriedade exclusiva da TechBots. A contratante terá direito de uso do número exclusivamente durante a vigência deste contrato. Em caso de rescisão, a contratante perderá automaticamente o direito de uso do número.

2.5. Relatórios de Desempenho

A contratante não terá acesso às conversas via WhatsApp com por exemplo WhatsApp Web, mas poderá solicitar um relatório via e-mail contendo todos os números que entraram em contato com o chatbot.

2.6. Limitação de Responsabilidade

A TechBots não será responsável por danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso da solução. A contratante concorda que a solução é uma ferramenta automatizada de comunicação.

2.7. Serviços Adicionais

Serviços adicionais não previstos neste contrato devem ser comunicados pela contratante à TechBots, que elaborará um orçamento para sua execução.

2.8. Não Exclusividade

A solução não implica exclusividade, permitindo que a TechBots preste serviços semelhantes a outras empresas.

2.9. Implantação

A implantação do chatbot envolverá atividades a serem desenvolvidas pela TechBots, com prazo de até 30 dias corridos após a assinatura do contrato.

2.10. Sustentação

A TechBots realizará atividades de manutenção preventiva e correção de falhas, além de fornecer suporte técnico através de atendimento virtual.

Data atualização: 23/04/2025.